“呱呱洗车”倒闭 用户损失难挽回

曾被称为“洗车神器”的网络洗车企业“呱呱洗车”被曝其总部已经人去楼空，APP无法登录。昨天，多位市民联系本报，表示他们在该APP上的充值尚未用完，账户余额面临着“打水漂”的境地。律师表示，由于该企业已进入破产程序，消费者可集体向法院提起诉讼，但挽回损失希望渺茫。

　　“我就用了一次，它就倒闭了。”说起这件事情，市民茹先生觉得挺冤。他是去年下载的“呱呱洗车”，购买了199元的上门洗车券，按约定可以洗6次车。但是洗过一次之后，茹先生发现，再预约洗车服务就没那么容易了。今年元旦过后，APP总是显示“订单已满”，后来就无法登录了。

　　市民张先生是“呱呱洗车”的老用户，损失的金额更大。他曾参加了“充500送300”活动，目前账户余额还有500多元。张先生说，前些日子下雪的时候，他打算去洗车，结果发现预约不上。过了几天再约，发现依然约不上。他打了客服电话，一直无人接听。直到前几天发现APP登录不上了，才意识到“呱呱洗车”出了问题，于是给工商部门打了投诉电话。工商部门回复他称，从去年12月开始，已接到多起类似投诉，建议张先生通过法律途径维权。张先生无奈地表示，如果去打官司，耗费的时间和精力肯定要远远超过自己的损失。

　　记者发现，“呱呱洗车”已被工商部门列入企业经营异常名录，其位于回龙观的总部已被转租他人。企业目前属于倒闭状态，正在做破产流程申请。大量“呱呱洗车”的用户在网上发帖，称自己的余额无法退还，希望能够“抱团维权”。对此，北京京师律师事务所许浩律师表示，消费者可集体向法院提起诉讼，进行债权申报。但由于该企业已申请破产，无力承担违约责任，故消费者真正能挽回经济损失的希望不大。

　　许浩说，在共享经济下，催生出了很多新型的互联网企业。这些企业呈现出用户量大、用户平均充值额度不高的特点，一旦倒闭，就会造成用户维权困难。他呼吁建立一种监管机制，将用户的押金由第三方监管，不得挪作他用，以此防范企业破产风险，降低消费者的损失。